幸せな動物園
人づてにCS（顧客満足度）がディズニーランドを抜いた公立の動物園「旭山動物園」の話を聞いて、本書を手にとりました。
読後の感想は、非常に清清しいです。予算が無く、地理的にも不利、という環境だからこそ明確に浮き彫りにされた問題点。そしてそこに、あるべき姿を誠実に追い求めた姿があります。あぁ一生懸命考えるってこういう事なのだろうと思います。
訪れる来園者を楽しませる運営方法、そして「動物園の動物達」檻に飼われた動物達をいかに活き活きとすごさせるかを一生懸命考えて実践してきた結晶が旭山動物園の今の姿。
限られた予算、公共事業、事業ドメインは「動物園」という制約の中で運営される仕組み作りとその努力は、ディズニーランドという潤沢なリソースを持たない、持てない、多くの経営者、ビジネスマンにも元気付けられると感じます。
ISBN4860201337